|
|
|
נובמבר 1999
טלמרקטינג
התופעה בה מנסים טלפנים למכור לנו באמצעות הטלפון מוצר או
שרות מוכרת בשם טלמרקטינג. בדרך זו מנסים למכור לנו מינוי
,לפילהרמונית, מינוי לעיתון, מינוי לתאטרון, בתי נופש
.מים מינרליים, תחבושות היגניות, ביטוח ועוד ועוד
אנו מבקשים להיתייחס לתופעה זו וטוב שעה אחת לפני הקניה מאשר
.שעה אחריה
.מטבע הדברים תתרכז סקירתינו בנושא טלמרקטינג למוצרי ביטוח
ודאי כבר נחשפת לתופעה שבה הטלפון בבית או במשרד מצלצל
וקול ערב בצד השני של הקו מציג עצמו בתואר כזה או אחר
.ומנסה למכור לך טלפונית מוצר או שרות
לא פעם אחת ודאי אמרו לך כי שמך עלה בגורל, ובכלל נבחרת לאיש
השנה, ובככל יש לך תכונות מיוחדות המקנות לך ולאנשים
מיוחדים כמוך הזכות לקבל את השרותים המוצעים שהם מיוחדים
.במינם וניתנים ליחידי סגולה בלבד, לראשונה בישראל וכו' וכו'
המוצר ששמו פוליסת ביטוח שונה מהותית ממוצר או שרות שאתם
רגילים לרכוש בשגרה. השוני מתבטא בכך שרכישת ביטוח משמעותו
רכישת חוזה שבו חברת ביטוח מתארת את היקף האחריות שהיא
("חברת הבטוח ") לוקחת על עצמה, תמורת הפרמיה שהיא מבקשת
לקבל ממך, ומגדירה באותו חוזה איזה סוגי ארועים או מצבים
.אינם כלולים בחוזה הביטוח. דהיינו מה מבוטח ומה אינו מבוטח
על כן נקדים ונאמר כבר עכשיו כי אופיו המיוחד של מוצר זה
.(שהוא כאמור מוצר חוזי) אינו בר רכישה באמצעות הטלפון
.מי הוא קהל היעד לטלמרקטינג
כולנו מהווים קהל יעד ומטרה, לכולנו פונים. נוסח שיחת המכירה
.הוכן מראש ע"י "מומחים" בתחום השיווק
,במידה והינך נימנה עם האוכלוסיה "הרגועה" שזמן היא לא בעייתם
והמערכת העיצבית שלך מגיבה באיטיות למוכרנים שונים הפונים
אליך ללא הודעה מוקדמת ולא טורק הטלפון אלא מתחיל לשמוע את
"שיחת המכירה" תרגיש במרבית המקרים כי מדובר ב- "חובבנים"
שלא למדו היטב את "שיחת המכירה" שלימדו אותם לדקלם ובנוסף
לכל הם גם חסרי ידע ושליטה בסיסית בחומר הרלונטי אותו הם
.מנסים למכור לך
בהרבה מיקרים שרותי הטלמרקטינג ניתנים למזמין הטלמרקטינג
ע"י חברות "המתמחות" בשרותי טלמרקטינג ,חברות אלה מעסיקות
בדרך כלל כח אדם זול המתומרץ על בסיס מכירות. לעובדים אלה
אין כל הכשרה בסיסית בביטוח אין להם כלל רשיון לעסוק
בנושא כמתחייב על פי החוק. הם רק מנסים למכור לך באמצעות
"שיחת מכירה" מתוחכמת ובמרבית המקרים מטעה מוצר מסובך במחיר
מציאה, מוצר שלעיתים רבות גם אנשים שעיסוקם היום יומי הוא
.ביטוח יתקשו להסבירו ללקוח
למעשה תופעת המכירות באמצעות טלמרקטינג דומה בעיקרה לתופעת
הרוכלים ולתופעת המוכר המזדמן. ישנם שרותים בהם סוג מוכרן
כזה אין בו פגם. לדוגמא, רכישת מנוי לעיתון יכולה להעשות באמצעות
מוכרן כזה בהנחה שתנאי המנוי המוצעים זהים אצל כל משווקי המנוי
והדבר נבדק טרם ההתקשרות.
אבל לא יעלה על הדעת לקנות פוליסת ביטוח מרוכל או מוכר מזדמן
כך סתם בטלפון מבלי לראות את חוזה הביטוח , לעתים מבלי לדעת
אפילו מי היא חברת הבטוח או סוכנות הביטוח העומדת מאחורי
תוכנית הביטוח.
על מנת להחליט האם המוצר אותו מציעים לך טלפונית (פוליסת
ביטוח) מתאים לצרכיך או ציפיותך, עליך לקבל את חוזה הביטוח
המוצע לעיין בו, להבין מתוכנו את האחריות שחברת הביטוח
לוקחת על עצמה ואת היקפה. ולהבין מי ילווה פוליסה זו לכל
אורך הדרך מבחינת שרות וגיבוי מקצועי.
כשאנו אומרים חוזה ביטוח מוצע אנחנו מתכוונים לפוליסת הביטוח
הסופית אותה אתה אמור לקבל בסוף התהליך ולא איזה הצעה מטופשת
.או קשקוש של גורם כזה או אחר
הסיכוי שמוכרנים אלה יסכימו להמציא לך את המסמכים הרלוונטיים
.שואף לאפס
הם יודעים את מה שאתה אינך יודע כשתראה את המסמכים לא תירצה
לרכוש את המוצר לכן הם יעשו כל "תרגיל" אפשרי וישמיעו לך
מאתיים ושתיים נימוקים "משכנעים" וירגיעו אותך כי הכל בסדר,
אין ממה לחשוש ובכלל מאות אלפים כבר רכשו התוכנית שאו טו טו
בקיצור מסתיימת מכירתה, ועוד קישקושים מסוג זה.
!!!! הכל קישקוש אחד גדול
להפתעתינו צרכנים רבים נופלים ברשת הטלמרקטינג "מתפתים"
ורוכשים פוליסות, מוסרים פרטי כרטיס אשראי וזאת מבלי לדעת
.מה בדיוק רכשו ממי רכשו מה מבוטח ומה מוחרג בפוליסה שהם קנו
אזהרתינו
אל לכם להיתפתות לדברי החנופה והמתיקות ואל תרכשו פוליסות
.ביטוח בשיטת הטלמרקטינג
לאחר שקיבלתם את שיחת הטלפון ואם ניחונתם בתגובות
בלתי נשלטות שחררו האפרכסת מהיד בצורה בלתי מבוקרת
.ותנו לה ליפול נפילה חופשית לכוון כנה
אם שיחת הטלפון פגשה אותכם במצב רוח מרומם כשאתם
רגועים שקטים ועליזים תודו למטלפן/ת והחזירו לאט ובעדינות
.את שפופרת הטלפון אל כנה והמשיכו בשגרת חייכם
.ככה לא קונים ביטוח
|
|
